Entendiendo qué es el listening y que lo puedo aplicar tanto para redes sociales como para todo el Internet
y también comprendiendo que es muy importante que ese monitoreo se haga
de manera cualitativa y cuantitativa,
quiero profundizar contigo los beneficios que tiene, uno, tomar este curso
pero dos, hacer estrategia de listening,
y más en una realidad donde ya lo digital no es una opción, es una necesidad.
¿Qué beneficios entonces te puede dar el listening a nivel de tu marca?
Son muchos, yo voy a enlistarte los seis más importantes
y vamos a hacer ejercicio sobre estos.
Y, de hecho, vas a encontrar un glosario en las siguientes clases
para entender más los conceptos que vas a estar aprendiendo conmigo.
¿Qué beneficio me da, entonces, la estrategia de listening para mi marca?
Uno, que puedo obtener información. La información se llama insights.
Los insights son esos datos importantes que me permiten tomar decisiones
con base en el análisis que yo tengo de lo que analizo o de un contexto general.
Son datos muy específicos para tomar decisiones.
Es decir, algo funciona o algo no funciona.
Y eso, obviamente, se convierte en data analytics,
que no es más que datos.
Datos estadísticos, números, cantidades, pero también cualidades que puedo reflejar,
por ejemplo, en un Excel y después en gráficas.
¿Qué otros beneficios me dan este tipo de estrategias?
El unirme a la conversación.
Si yo empiezo a monitorear conversaciones, menciones sobre mi marca,
y veo que hay preguntas, que hay comentarios, me uno a esa conversación,
empiezo a interactuar con los usuarios y, obviamente, al estar conversando
incremento el engagement.
El engagement es una de las terminologías que vas a encontrar en el glosario de este curso,
pero que se refiere al grado de compromiso que tiene el usuario con tu marca.
Qué tan comprometido está el usuario comentando contigo, interactuando contigo,
descargando el contenido qué tan comprometido está.
Además, encuentras otros beneficios que te van a ayudar a impulsarlo,
como crecer tu marca.
Si yo estoy respondiendo comentarios, si estoy analizando el contexto,
si estoy analizando mi competencia, voy a tomar decisiones correctas
que me van a ayudar a crecer mi marca con más usuarios en redes sociales,
más visitas en mi página de internet, más compras.
Se llama muchísimo con objetivos de branding y awareness.
Branding es marca, es la palabra en inglés, brand.
Es crecimiento de marca.
Y awareness es crecimiento o el grado de visibilidad
o de reconocimiento que tiene tu marca en el entorno digital.
Qué tan conocida es.
Por ejemplo, si yo te preguntara: ¿qué marca de refresco se te viene a la mente cuando te digo
digo que su logotipo es rojo con letras blancas?
Dime cuál es en los comentarios y así vamos a comprobar el awareness.
Otro beneficio muy interesante con la estrategia de listening
es el sentimiento social o la reputación digital, la reputación de marca.
Cuando yo comienzo a entender
que los comentarios o menciones que se hablen sobre mi marca
en redes sociales o en páginas de internet externas
pueden ayudarme a entender que el sentimiento o la percepción es positiva o negativa
puedo tomar decisiones para mejorarla o para mantenerla e incluso puedo conocer
lo que hace mi competencia y le beneficia a ellos.
Son objetivos y beneficios que es muy importante que tengas presente.
Otro de los beneficios que te voy a mostrar más adelante pero que no puse aquí en la diapositiva
es que incluso puedo mejorar el flujo de trabajo en toda la empresa,
porque puedo tomar decisiones sobre cómo funciona el área de ventas,
cómo funciona el área comercial, el área de desarrollo, recursos humanos.
Si te fijas, es una estrategia integral, una estrategia holística.
En la siguiente clase te voy a compartir una tabla con los principales objetivos
que vas a lograr con este tipo de estrategia.
Recuerda, cualquier comentario que tengas compártelo en el foro de esta clase.
Con mucho gusto voy a estar dando respuesta a cada una de las dudas.