Bienvenidos a nuestra segunda clase. En esta clase vamos a hablar sobre brand storytelling.
¿Qué es brand storytelling?
Quizá hayas oído la expresión brand storytelling y no sepas qué es.
Es una acción que conecta contigo. Es la narración que conecta con
tu próximo cliente y tu público objetivo. Tienes una historia de marca, tienes tu empresa y quieres
contar una historia a la audiencia. El acto de contar esa historia a tu público objetivo es
lo que se denomina brand storytelling. Cuentas, por ejemplo, con los testimonios que has obtenido de tus clientes, con la experiencia
de tu empresa, quieres contar cómo conseguiste tu primer plan, cómo estás creando tu marca,
cómo estás haciendo tus productos y quieres contar todo este proceso a
tu público objetivo. Este proceso se llama brand story telling o narración de marca.
Ahora bien, las marcas que han dado en el clavo haciendo brand storytelling tienen algunas cosas en común.
Vamos a discutirlas. Número uno, las empresas han identificado un problema.
Una vez que identificaron ese problema, hablan de ese problema y de cómo lo resuelven
y hacen que surja una historia de marca convincente.
Ahora mismo, incluso tú, en tu casa sentado escuchando esto, si tienes un problema y estás buscando la solución
a ese problema estás pensando en una buena historia de marca.
La historia de tu marca se origina en una solución que encontraste o en un problema que ayudaste a resolver.
Número dos, déjame darte un ejemplo de
un problema y una solución a ese problema.
El hotel Marriott International tenía un problema,
en el mercado. El problema era que las suites eran caras y nadie
las reservaba. A la mayoría de los jóvenes millennials les encanta viajar, vieron un problema
y la solución fue que construyeron hostales muy acogedores para estos viajeros.
Además, les ofrecieron autobuses, algo que nunca había ocurrido antes.
Encontraron una solución a ese problema. Ahora, este tipo de historia, de cómo resolvieron este problema
y de cómo encontraron una solución constituye una gran historia de marca o brand storytelling.
Número dos, redefiniendo una experiencia. Siempre que quieras crear una historia, apunta realmente
a definir una experiencia. Mi experiencia es, por ejemplo, que me encanta visitar hoteles, me encanta salir a cenar,
y tomar un café con mis amigos, pero cuando vas a un hotel, obviamente, todos los
días lo encuentras decorado con la misma decoración, los mismos complementos, botellas de agua y las mismas cosas.
Pero si la siguiente vez que vas allí, encuentras que hay un descuento en tu menú, por ejemplo,
o un masaje de cortesía, eso es una experiencia diferente.
Ese hotel está tratando de redefinir la experiencia a la que estás acostumbrado.
Cuando cuentas una historia de marca o brand storytelling siempre se pretende redefinir la experiencia del usuario.
Cuando redefines la experiencia, la haces aún mejor.
Encontraste un problema, lo resolviste y ahora estás redefiniendo una experiencia
para aportar a tu historia de marca. Por último, cuando se cuenta bien la historia obtienes una victoria.
Número tres, fomentar las comunidades de fans. Cuando se crea una historia de marca siempre se apunta
a hacer fans o crear una base de fans. Estos fans van a ser tus embajadores de marketing.
Así que tu historia siempre debe dejar a alguien sintiéndose diferente, debe hacer que quiera
defender tu curso, comprar tus productos y
defender todas las causas que tú defiendes. Ahora que ya has redefinido la experiencia, has encontrado una solución
y la has resuelto; lo siguiente es crear una base de fans. Te voy a dar
otro ejemplo. La experiencia de Apple en 1984 fue una historia muy bien contada.
Steve Jobs se despertó un día y dijo: "¿Sabes qué? Voy a crear una historia que va
a cambiar el curso de la historia y va a cambiar la opinión de la gente sobre Apple".
Hoy en día, tenemos fans de Apple a los que nunca vas a convencer de comprar otra marca de teléfono que no
sea de productos Apple. Y no solo teléfonos, sino que también relojes y cualquier cosa de Apple.
Esto ocurre porque ellos como empresa encontraron un problema y lo resolvieron,
redefinieron la experiencia y ahora tienen una base de fans muy fiel. Así que siempre que se crea una historia, hay que tener
ese flow, encontrar un problema y resolverlo. Número dos, apuntar a redefinir una experiencia y número tres
la base de fans. Número cuatro, siempre hay que intentar hacer el bien con la narración de la marca o brand storytelling.
Tus marcas, por ejemplo, quieren generar cambios, como la causa de algo necesario en la sociedad.
Quieres hacer de la sociedad un lugar mejor que el que encontraste, quieres hacerlo
con tu marca. Mira ambas formas. Estás obteniendo un beneficio, sí,
pero estás obteniéndolos al mismo tiempo que dejas a la sociedad en un mal o peor estado.
¿Qué tal si encuentras un problema y lo resuelves, redefines la experiencia de usuario
y tienes una base de fans? Ahora, ¿puedes llevar el producto a una comunidad?
Esta base de fans es la comunidad, de hecho. Ellos siempre te verán como un campeón cuando hagas el bien.
Un ejemplo, Nike, la campaña de igualdad. Nike no solo te vende zapatos, no solo vende zapatillas.
Nike siempre defiende el cambio social en el mundo.
También debe hacerlo tu empresa. Íbamos a tener una campaña de RSC, ¿sabes de qué?
"Hoy voy a salir, voy a entender a los niños de la calle". Si estás haciendo un bien a la sociedad,
todo eso que se junta es una buena historia. Ahora, cuando se crea una buena historia, se tiene un problema y se resuelve.
Número dos, redefinir la experiencia,
siempre haz que alguien se sienta mejor de lo que sentía. Número tres, haz el bien,
cuando haces el bien consigues el número cuatro, que es la base de fans, la base de fans son tus clientes
y eso es lo que va a redefinir tu marca. Gracias.
Espero verte en nuestra próxima clase.