Bem-vindos à segunda aula.
Nesta aula, vamos falar sobre a narrativa de marcas.
O que é narrativa da marca?
Agora, vamos aprender sobre narrativa da marca.
O que é narrativa da marca?
Talvez você já tenha ouvido falar, mas não sabe do que se trata.
É a ação que conecta você, a narrativa que conecta você
ao seu próximo cliente, seu público-alvo.
Você tem uma história da marca e tem sua empresa,
Você quer contar uma história para o público.
O ato de contar essa história ao seu público-alvo é a narrativa da marca.
Talvez você tenha depoimentos de seus clientes,
tem a experiência de sua empresa.
Você quer contar como conseguiu seu primeiro cliente.
Como você está criando sua marca e produtos.
Você quer contar todo esse processo para seu público-alvo.
Esse processo é chamado de narrativa de marca.
Agora, as marcas que acertaram na narrativa da marca
têm algumas coisas em comum, e vamos discuti-las.
Número um, identificaram um problema.
Agora, uma vez identificado um problema,
falam sobre esse problema e como resolvê-lo.
Tudo isso combinado, faz uma narrativa da marca convincente.
Mesmo você, em casa, sentado em qualquer lugar ouvindo isto,
se tiver um problema,
achar uma solução para esse problema constitui uma boa narrativa da marca.
A história de sua marca tem origem em uma solução que você encontrou
ou em um problema que você ajudou a resolver.
Número dois.
Antes de irmos ao número dois, vou dar um exemplo.
Em encontrar um problema e a solução para esse problema.
Marriott International Hotel teve um problema, um problema no mercado.
O problema era que as suítes eram caras.
Ninguém reservava as suítes.
A maioria dos "milleniums" gosta de viajar.
Eles viram um problema.
E a solução foi construir albergues muito aconchegantes para estes viajantes.
Eles tinham um ônibus para esses viajantes, algo que nunca havia acontecido antes.
Encontraram uma solução para esse problema.
Agora, a chave da história de como resolveram esse problema,
como solucionaram a esse problema, constituiu uma ótima história de marca.
Agora, número dois. Redefinindo uma experiência.
Sempre que quiser criar uma história, tenha como meta definir uma experiência.
Minha experiência, por exemplo, eu adoro visitar hotéis,
adoro sair para jantar, e tomar café com os amigos.
Mas quando você vai a hotéis todos os dias e acha sempre a mesma configuração,
os mesmos brindes, como uma garrafa de água e essas coisas.
Mas então, da próxima vez que você for lá,
você encontrará um adorno em seu menu, por exemplo.
Ou uma massagem de cortesia.
Essa é uma experiência diferente.
Aquele hotel está tentando redefinir uma experiência que você costumava ter.
Ao contar a história da marca,
tenha sempre com o objetivo redefinir uma experiência.
Quando você redefine uma experiência, você a torna ainda melhor.
Você encontrou um problema, resolva esse problema.
Agora você está redefinindo uma experiência.
Essa é uma grande história da marca.
Quando bem contada, é uma vitória para você.
Número três.
Promover comunidades de fãs.
Ao criar uma história de marca,
sempre tenha como objetivo ganhar fãs ou uma comunidade de fãs.
Essa base de fãs, por exemplo, serão seus embaixadores de marketing.
Portanto, sua história deve sempre deixar alguém se sentindo diferente.
Faça-os querer torcer pela sua causa.
Torcer por todas as causas que você defende.
Você já redefiniu uma experiência, encontrou uma solução e resolveu.
A próxima coisa é criar uma base de fãs.
Outro exemplo.
A experiência "Apple 1984" foi uma história bem contada.
Steve Jobs acordou um dia e disse:
"Vou criar uma história que vai mudar o rumo
e mudar a opinião das pessoas sobre a Apple."
Até hoje, existem fãs da Apple
que nunca poderá convencê-los a comprar qualquer outro telefone
que não seja da Apple.
Não só telefones, relógios Apple, qualquer coisa da Apple.
Simplesmente porque encontraram um problema,
resolveram esse problema, redefiniram a experiência.
E agora possuem uma base de fãs.
Sempre tenha esse fluxo ao criar uma história.
Encontrar um problema e resolvê-lo.
Número dois, vise redefinir uma experiência.
E número três, a base de fãs virá.
Número quatro.
Sempre tenha o objetivo de fazer o bem com a história de sua marca.
Suas marcas, por exemplo.
Você quer mudar a causa de algo que viu na sociedade.
Você quer tornar a sociedade um lugar melhor do que o que encontrou.
Sua marca olha para os dois lados.
Você está tendo lucro,
mas está tendo lucro deixando a sociedade em um estado ruim ou pior.
Que tal você encontrar um problema e resolvê-lo,
redefinir uma experiência.
Você já tem uma base de fãs. Você pode dar de volta para a comunidade?
Essa comunidade da base de fãs
sempre olhará para você como um campeão quando você faz o bem.
Um exemplo.
"Nike - Equality Campaign".
A Nike não vende apenas sapatos ou tênis para você.
Eles são sempre defensores da mudança social na sociedade.
Mesmo sua empresa.
Você quer ter uma empresa com responsabilidade social corporativa.
Hoje, eu vou lá fora, vou alimentar as crianças de rua.
Você está fazendo o bem à sociedade.
Tudo isso junto é uma boa história.
Ao criar uma boa história,
tenha um problema e resolva.
Encontre um problema e resolva-o.
Número dois, redefina uma experiência.
Sempre faça alguém se sentir melhor.
Número três, faça o bem.
Quando você faz o bem, você tem o número quatro,
que é a base de fãs.
A base de fãs é seu cliente e isso é o que vai redefinir sua marca.
Obrigado, ansioso para ver vocês em nossa próxima aula.