En la clase anterior hemos visto los contenidos del curso y ahora vamos a ver qué son los
patrones oscuros y por qué debemos evitarlos. ¿Qué es diseño? Para comenzar vamos a conocer
qué significa diseño. Según la autora Erika Hall, el diseño se puede definir como el
proceso de observar el mundo, cuestionarlo y, a través de una serie de decisiones, dar
vida a las ideas con el potencial de llevarlo desde su estado presente hasta el futuro al
que aspiramos. En la clase anterior te decía que para realizar este curso necesitas una
mirada crítica. Bien, la definición de Erika Hall es perfecto ejemplo de esto. Como personas
dedicadas al diseño debemos tener la habilidad de captar los inputs de información, procesarlos
y tomar decisiones en función de ellos. Por otro lado, como explica la misma autora Erika
Hall, para diseñar es necesario comenzar por decidir qué es bueno, por preguntarnos
qué futuro queremos diseñar y por qué. Ella nos explica que es necesario diseñar
a un nivel más amplio de forma que seamos conscientes del efecto que tiene lo que creamos.
Sin embargo, esto no se debe quedar en una mera reflexión, sino que tenemos que estructurar
nuestras acciones en base al efecto que buscamos. Donald Norman, autor del libro The Design
of Everyday Things y evidencia en todo lo relacionado con producto digital, nos explica
que es deber de las máquinas y a aquellos que las diseñan entender a la gente. Diseñar
implica crear algo para las personas, aunque en el momento en el que diseñamos no podemos
saber cómo van a utilizar las personas usuarias nuestro producto, es fundamental conocer previamente
lo que esperan de él y adaptarlo así a sus necesidades. En el curso Metodologías para
diseñar un producto digital, que te dejo en la sección de recursos, también conocimos
qué significa diseñar. Te invito a que una vez finalices este curso vayas a realizarlo
si es que aún no lo has hecho. Adicionalmente, en este curso veremos la importancia de no
centrar los esfuerzos en crear un producto que nos lleve a ingresar más o a obtener
un mayor número de clics, ya que aunque en un primer momento puede parecer más rentable,
en el futuro va a hacer que perdamos clientes y que nuestra imagen de marca se vea gravemente
afectada. Una vez introducido el concepto de diseño y viendo lo unido que está a la
ética es momento de pasar al concepto de ética de diseño. Como introducíamos en
la diapositiva anterior y como apoya Erica Hall, es necesario estructurar nuestras acciones
en base al efecto que buscamos que tengan, lo que implica alinear el trabajo de todo
el equipo con el que vamos a trabajar. Para ello considero imprescindible diseñar un
código de conducta y un código ético. Te dejo en la sección de recursos unos post
en los que os cuento cómo implantamos estos conceptos en Torresburg y el estudio. Por
otro lado, una de las iniciativas más importantes para fomentar la ética en el diseño es el
manifiesto de diseño ético de int.ie. Para explicarlo, sus promotores Laura y Aral, junto
al equipo con el que trabajan, utilizan una pirámide similar a la de Maslow como metáfora
del diseño ético. Como puedes ver en la imagen, la pirámide se divide en tres secciones
correspondientes a los niveles en los que se debe basar un diseño ético. En primer
lugar, en la base de la pirámide, encontramos los derechos humanos. En este nivel se busca
respetar y proteger las libertades civiles de los consumidores, reducir la desigualdad
y beneficiar la democracia. En segundo lugar, el siguiente escalón de la pirámide es el
esfuerzo humano, basado en ofrecer una solución funcional conveniente y fiable. Finalmente,
en la parte superior de la pirámide, encontramos la experiencia humana, de forma que la relación
con el producto sea agradable, refiriéndonos a que la tecnología utilizada funcione correctamente,
sea intuitiva y sobre todo, mejore la vida de las personas. Una vez se consiga cumplir
con todos estos niveles de la pirámide, estaremos hablando de un diseño ético respetuoso.
En contraposición con un diseño respetuoso, podemos encontrar los patrones oscuros. Los
patrones oscuros, también conocidos como dark patterns, son el lado oscuro de la experiencia
de las personas. Este término fue acuñado en 2010 por Harry Bricknell para referirse
a aquella práctica por la cual las personas dedicadas al diseño utilizan, utilizamos
nuestro conocimiento sobre las personas y su comportamiento para conseguir objetivos
puramente comerciales sin tener en cuenta su satisfacción. Muy a menudo, estos trucos
son utilizados en propiedades digitales, en aplicaciones, manipulando o a lo mejor obligando
a las personas usuarias a hacer algo que en realidad no quieren, como por ejemplo, comprar
un producto o registrarse en una plataforma. En muchas ocasiones, estos patrones oscuros
no son evidentes, juegan con la carga cognitiva y con los modelos mentales del usuario, haciendo
que una acción pase desapercibida o que para evitar algo necesite altos niveles de atención
y de concentración. Te explicaré esto con más profundidad en todo caso en las clases
posteriores. Otro término que podríamos utilizar para ilustrar estas malas prácticas
es el Weaponist Designs o como lo podríamos traducir diseños convertidos en armas. Este
término fue utilizado por primera vez por Kate Deehan en el ensayo que escribió con
ese mismo nombre refiriéndose a la responsabilidad que implica manejar una herramienta como es
el diseño. Para este autor es necesario remarcar la falta de responsabilidad y ética de los
diseñadores de forma que muchas veces una plataforma puede parecer segura e inofensiva
pero sin embargo lo que hace es tratar de vigilar o manipular utilizando los modelos
mentales de las personas en su contra, convirtiéndose de ese modo en algo así como un arma. Un
ejemplo claro de esto es el diseño de las aplicaciones que crean adicción. Saber qué
mecanismos son los necesarios para que las personas usuarias utilicen de forma intensa
nuestro producto y querer altos grados de adopción es una gran responsabilidad pero
no debemos olvidar que hay ciertos límites éticos que no deberíamos traspasar. En consecuencia
puede parecer que los patrones oscuros implican una vía rápida de conseguir los objetivos
sin embargo estas prácticas pueden suponer consecuencias negativas para las marcas que
las utilizan. En primer lugar esto se puede ver en los efectos negativos que suponen los
patrones oscuros con sus clientes. Como hemos visto conocer y estudiar el comportamiento
de las personas es necesario para diseñar correctamente un producto sin embargo esto
no siempre es suficiente para conseguir una interacción positiva con el cliente sino
que es indispensable tener también un propósito ético. Pero bueno qué pasa cuando no hay
un objetivo leal con los usuarios? Los efectos que esto tiene son la desviación del enfoque
en el cliente así como la falta de libertad en la decisión que le permitimos. Esto unido
a un enfoque limitado exclusivamente a las necesidades de marca fuerza al cliente a realizar
acciones que no son las buscadas lo que se traduce al final en una mala experiencia.
Por otro lado tener un enfoque a corto plazo centrado en las necesidades de marca no solamente
puede suponer una desvinculación con el usuario sino que también puede llevar a tu empresa
a cometer actos ilegales y en consecuencia pues bueno la imposición de posibles sanciones.
Como ejemplo de esto una conocida plataforma de contacto entre personas fue en su momento
llevada a los tribunales por realizar una mala práctica con la información de sus
consumidores de sus usuarios. Utilizar los datos privados de personas sin su consentimiento
le supuso a esta empresa una multa ni más ni menos que de 13 millones de euros. A modo
de resumen podemos decir que con unas prácticas poco éticas a corto plazo se pueden obtener
los objetivos de conversión deseados, sí, pero a largo plazo una mala experiencia y
esto supondrá la falta de confianza en la marca que al final se reflejará en la pérdida
de fidelidad. Una vez explicados los conceptos de diseño, diseño ético y dark patterns
y explicados los efectos que estos pueden tener vamos a pasar a ver cuáles son los
distintos tipos de patrones oscuros y un ejemplo de cada uno de ellos. En primer lugar encontramos
la privacidad de Zuckerberg que es un patrón oscuro vinculado con la gestión de datos
de las personas usuarias. ¿Y qué es la privacidad de Zuckerberg? Pues bueno, esta práctica
es utilizada por algunas empresas que tratan de engañar a las personas para que compartan
datos privados de manera que los recopilan de manera ilegal y son utilizados por la propia
empresa o vendidos a otras con el fin de extraer información de los usuarios. Este nombre
fue acuñado por Tim Jones, que habrás podido imaginar a estas alturas que como homenaje
al CEO de Facebook Mark Zuckerberg. Quizá te estés preguntando cuál es la causa de
este nombre, pues bien, en el año 2019 la FTC obligó y ordenó a Facebook a pagar una
multa por almacenar y filtrar datos biométricos de las personas usuarias sin su consentimiento
y venderlas a la empresa Cambridge Analytica. Como consecuencia de compartir los datos de
87 millones de personas, la red social Facebook fue multada por un valor de 550 millones de
dólares. ¿Y cómo podemos evitar este patrón oscuro? Bueno, pues debemos tener en cuenta
tres acciones fundamentales. Una buena práctica es la creación de un código de conducta
y un código ético para sentar las bases de los procedimientos que va a llevar a cabo
tu empresa. En segundo lugar, es necesario que solicites a tus clientes y a todas tus
clientas el consentimiento de uso de sus datos. Y por último, es imprescindible que te asegures
de no vender los datos de tus clientes a terceros, ya que esto puede suponer una práctica ilegal.
Ahora te toca a ti. Te animo a que crees tu propio código ético como diseñador y lo
compartas en la sección de comentarios. En la siguiente clase nos adentraremos en diseños
poco éticos en el mundo del comercio electrónico.